Werbekonto gesperrt: was tun in der ersten Stunde
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Werbekonto gesperrt, was tun? Schick in deine Gruppe die Konto-ID und einen Screenshot der Sperr-Benachrichtigung und schreib dazu, was du willst: Ersatz mit Übertrag des Restguthabens oder Rückzahlung. Das neue Konto ist in 30–60 Minuten nach deiner Meldung da, das Restguthaben liegt innerhalb einer Stunde nach deiner Meldung darauf. So läuft es bei BlueWave auf jeder der sechs Plattformen.
Werbekonto gesperrt: die ersten vier Schritte
- Mach einen Screenshot der Sperr-Benachrichtigung der Plattform.
- Schick Konto-ID und Screenshot in deine Gruppe.
- Schreib dort, was du nimmst: neues Konto mit Übertrag des Restguthabens oder Rückzahlung.
- Hältst du die Sperre für falsch, schreib deinem Manager: Die Prüfung oder den Einspruch reichen wir auf jeder Plattform ein. Fristen liegen bei der Plattform, mehr dazu unten.
Die Gruppe hast du schon. Sie entsteht nach der Abstimmung der Konditionen, vor der Zahlung, das Konto kommt erst nach der Zahlung. Drin sind Manager, Teamleiter und CEO, der CEO liest mit und antwortet. Den ersten Kontakt hattest du im Einzelchat mit @bluewave_mngr.
Zeitachse ab deiner Meldung
Ersatz und Übertrag laufen gleichzeitig, gezählt wird ab deiner Meldung an den Manager:
| Zeit ab deiner Meldung | Was passiert |
|---|---|
| 0 | Du meldest die Sperre: ID und Screenshot in die Gruppe |
| 30–60 Minuten | Neues Konto ist bei dir, ohne Aufpreis, bei jeder Sperre |
| bis 1 Stunde | Restguthaben liegt auf dem neuen Konto, ohne Gebühr für den Übertrag |
| ca. 12 Stunden ab deiner Anfrage | Rückzahlung, falls du kein neues Konto willst |
Ersatz oder Rückzahlung: wann was
Nimm den Ersatz mit Übertrag, wenn du weiterfährst: Das Geld bleibt im Einsatz, und den Satz auf das Restguthaben zahlst du kein zweites Mal, er wurde schon bei der Aufladung abgezogen. Nimm die Rückzahlung bei Pause, Plattformwechsel oder Abschied. Dann geht das Restguthaben in etwa 12 Stunden ab deiner Anfrage auf die Wallet, von der du aufgeladen hast, ein neues Konto brauchst du nicht. Das gilt auch, wenn die Plattform das Geld eingefroren hat. Den Satz auf den zurückgezahlten Betrag erstatten wir nicht, die Netzwerkgebühr für die Rückzahlung zahlst du und wir ziehen sie vom Betrag ab.
Sind mehrere Konten gleichzeitig gefallen, bekommt jede Sperre ihren Ersatz. Schreib in die Gruppe zu jedem Konto einzeln.
Was Google in der Hilfe zur Sperre schreibt
Die offizielle Hilfe von Google Ads beschreibt es so (Google Ads Hilfe, geprüft: Oktober 2026):
- Gesperrte Werbetreibende bekommen eine Benachrichtigung im Konto und eine E-Mail. Die Mail nennt alle Richtlinien, wegen denen das Konto gesperrt wurde, und einen Link zum Einspruch.
- Bei schweren Verstößen greift die Sperre sofort, ohne Vorwarnung.
- Bei wiederholten Verstößen kommt die Warnung mindestens 7 Tage vor der Sperre.
Ersatz und Rückzahlung laufen wie gewohnt.
Einspruch nach der Sperre
Laut Google-Hilfe läuft pro gesperrtem Konto ein eigener Einspruch, die Frist zum Einreichen beträgt mindestens 6 Monate ab Sperrdatum. Bei zu vielen Einsprüchen zu einer Sperre werden sie womöglich nicht bearbeitet. Erkennt das System Missbrauch der Einspruchsfunktion, setzt es die Bearbeitung einzelner Einsprüche für 7 Tage aus.
Über den Einspruch entscheidet die Plattform. Der Ersatz hängt davon nicht ab: Die Sperre ist passiert, also laufen Ersatz und Übertrag nach den Zeiten oben. Warte nicht auf die Antwort der Plattform, schreib sofort in die Gruppe.
Sperre nachts und am Wochenende
Der Manager ist rund um die Uhr online, auch nachts und am Wochenende. Schreib in die Gruppe, die erste Antwort kommt innerhalb von 15 Minuten.
Eigener BM und Pixel beim Ersatz
Hast du einen Kunden-BM, bekommt er Partnerzugriff aufs Konto. Beim Ersatz kommt das neue Konto in denselben BM, dein Pixel bleibt.
Was du vor dem Ersatz festhältst
Benachrichtigung der Plattform. Bei Google nennen Benachrichtigung und Mail die Richtlinien, nach denen das Konto geschlossen wurde, die Mail enthält den Einspruchslink. Speicher beides, solange du es zur Hand hast.
Restguthaben. Das ist, was im Moment der Sperre auf dem Konto lag. Der Satz wurde bei der Aufladung schon abgezogen: Bei 10 % kamen aus $1.000 auf das Konto $900, und diese $900 überträgst oder bekommst du zurück.
Laufende Kampagnen. Die Liste brauchst du auf dem neuen Konto.
Alle Zeiten und Bedingungen findest du auf der Seite im Abschnitt Wenn ein Account fliegt. Fragen zu deinem Konto stellst du an @bluewave_mngr.
