Кабинет отлетел: что делать в первый час и сколько ждать замену
· Обновлено:
Кабинет забанили. Пришлите в свою группу ID кабинета и скриншот уведомления о бане и напишите, что вам нужно: замена с переносом остатка или возврат денег. Новый кабинет приходит за 30–60 минут после вашего сообщения, остаток в течение часа от обращения уже лежит на нём. Так у BlueWave на любой из шести площадок.
Кабинет забанили: что делать в первый час
- Сделайте скриншот уведомления о бане от площадки.
- Пришлите в группу клиента ID кабинета и этот скриншот.
- Напишите там же, что выбираете: новый кабинет с переносом остатка или возврат.
- Если бан кажется ошибкой, напишите менеджеру: проверку или апелляцию подаём мы, на любой площадке. Решение и сроки у площадки, подробнее ниже.
Группа у вас уже есть: она создаётся после согласования условий, до оплаты, а кабинет выдан после оплаты. В ней менеджеры, тимлиды и CEO, CEO читает и отвечает. Первый контакт с менеджером шёл через личный чат @bluewave_mngr.
Что зафиксировать до замены кабинета
Уведомление площадки. У Google в уведомлении и письме перечислены политики, по которым закрыли аккаунт, а в письме есть ссылка на апелляцию. Сохраните оба, пока они под рукой.
Остаток на балансе. Остаток это то, что лежало на кабинете в момент бана. Ставка с пополнения удержана заранее: при ставке 10 % из $1 000 на кабинет пришло $900, и это вам и переносить или возвращать. Ставку с остатка при возврате мы не возвращаем.
Замена кабинета и перенос остатка идут одновременно
Отсчёт идёт от вашего сообщения в группу:
- В течение 30–60 минут новый кабинет у вас.
- В течение часа остаток переезжает на новый кабинет.
Замена идёт без доплат при каждом бане, перенос без комиссии.
Все сроки и условия собраны на лендинге: Если кабинет отлетел.
Бан ночью: кто отвечает
Менеджер на связи круглосуточно, в том числе ночью и в выходные: пишите в группу, первый ответ до 15 минут.
Свой BM и пиксель при замене кабинета
Если у вас клиентский BM, он получает партнёрский доступ к кабинету. При замене новый кабинет приходит в тот же BM, пиксель остаётся.
Возврат остатка после бана
Новый кабинет нужен не всегда. Если вы выбираете возврат, остаток приходит деньгами на кошелёк, с которого пополняли, около 12 часов. Это работает и когда площадка заморозила деньги. Если вы уходите совсем, остаток возвращаем в те же сроки.
Замена кабинета или возврат: как выбрать
Берите замену с переносом, если продолжаете лить: деньги остаются в работе, перенос идёт без комиссии. Берите возврат, если пауза, смена площадки или уход: деньги приходят на кошелёк, с которого платили, и новый кабинет вам не нужен.
Если отлетело несколько кабинетов, каждый бан даёт свою замену: пишите в группу по каждому.
Что Google пишет при бане кабинета
Официальная справка Google Ads описывает так (Google Ads Help, проверено: октябрь 2026):
- Заблокированный рекламодатель получает уведомление в аккаунте и письмо. В письме перечислены все политики, по которым аккаунт заблокирован, и ссылка на апелляцию.
- При грубых нарушениях блокировка наступает сразу, без предупреждения.
- При повторных нарушениях предупреждение приходит минимум за 7 дней до блокировки.
Правила площадок мы не контролируем.
Апелляция после бана кабинета
По справке Google, на каждый заблокированный аккаунт подаётся отдельная апелляция (у клиента BlueWave её подаём мы, вы пишете менеджеру), срок на подачу не меньше 6 месяцев с даты блокировки. Если подать слишком много апелляций по одной блокировке, их могут не обработать. Если система видит злоупотребление функцией апелляций, обработку отдельных апелляций приостанавливают на 7 дней.
Апелляцию рассматривает площадка, мы на её решение не влияем и результат не предсказываем. Регламент замены от неё не зависит: бан случился, значит, замена и перенос идут по срокам выше. Не ждите ответа площадки, чтобы запросить замену: пишите в группу сразу.
Вопрос по вашему кабинету можно задать менеджеру: @bluewave_mngr.
